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[主观题]

工单管理系统应具有工单录入、接收、核查、处理、流转、督办、回复等功能。其座席类型在逻辑上主要分

为处理座席和监控座席。()

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发布时间：2020-05-16

更多“工单管理系统应具有工单录入、接收、核查、处理、流转、督办、回复等功能。其座席类型在逻辑上主要分”相关的问题

第1题

根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号），总行接收的监管部门等外部单位转送的消费投诉和投诉核查，根据业务类型，分别由（）登记、流转、工单全流程跟踪、回访。监管部门另有要求的除外

A.总行运营管理部

B.网络金融部（远程银行中心）

C.总行办公室

D.信用卡中心（信用卡客服中心）

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第2题

当MC员接收物料变更文件时，在ERP的BOM已操作变更完，同时也需要在（）下维护修改BOM物料变更

A.MES系统工单BOM管理

B.OA系统写申请单

C.MES系统制令单维护

D.MES系统生产接收

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第3题

紧急故障修复后（）小时内补办维修相关工单和记录，并录入Emis系统

A.12小时

B.24小时

C.36小时

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第4题

业务资源系统接收宽带装机开通工单后，对设备空闲端口进行（)。

A.预占

B.实占

C.关联

D.释放

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第5题

业户报修内容因外部原因工单无法处理完成时（）

A.工程人员第一时间通知管家介入

B.不录入系统

C.管家做好对客沟通、安抚工作

D.在系统中发起非正常关单流程

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第6题

机线员的派工管理:代维单位的代维坐席岗位从系统中接收到工单后，应填写纸制()，合理分配安排机

机线员的派工管理:代维单位的代维坐席岗位从系统中接收到工单后，应填写纸制（)，合理分配安排机

线员进行装机。机线员在接到工单后必须先(),并严格按预约的时间到达用户处进行入户施工。入户施工完成后机线员应及时将经过()的《中国联通入户施工单》提交到代维!坐席。代维坐席人员根据工单的执行情况进行分类,落实真实性，并在系统内做工单的回单操作。

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第7题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，地市、县供电企业相关业务部门应在接收举报、意见工单后1小时内联系客户（当日22时至次日8时接收的工单酌情安排），（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第8题

所有升级投诉均通过一级客服系统在原下派工单内上传核查处理报告及相关证据附件，其中一级客服系统下派的“总部督办”类升级投诉，要求各公司领导认真审核批准后，以()正式文件方式上报总部。

A.OA

B.OB

C.OC

D.OD

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第9题

网点客服工单录入：普通投诉 __小时内响应，理赔/邮政 __小时内客户满意解决完毕。一定要告知客户处理人/值班人员手机号码，如客户还有疑问或者问题并未有效解决的情况下，找的到人，避免找不到人产生投诉/邮政投诉的风险，并在系统进行录入；工单关闭前 100%回访客户，确保满意才可关闭，不满意的需升级给主管上门跟进（）

A.半，1

B.1，2

C.半，2

D.2，8

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第10题

网点申请核销系统提交完成后，再进入调拨流程调拨单发货任务中找到要发货的调拨单，点击【处理】，进入发货页面后扫描要出库的物料信息，选择快递公司，录入快递单号后，点击【发货】即可;如果不发货，可选择【关闭工单】取消（）

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