下列关于前台服务质量控制的方法叙述完整的是哪项（)？（1)定期定时质检（2)随机抽查（3)及时培训和考核（4)现场督导管理（5)案例分析

A.(1)(2)(3)(4)(6)

B.(1)(2)(4)(5)(6)

C.(1)(2)(3)(4)(5)

D.所有选项皆是

A.将《物品租借单》放入相应客帐袋内

B.在《借物登记本》上记录编号、房号、客人姓名、出租日期、经办人五项信息

C.在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明租借物品编号;

D.所有选项皆是

A.(1)(2)(3)(4)(7)(8)(9)

B.(2)(4)(5)(7)(8)(9)(11)

C.(1)(2)(3)(5)(7)(9)(11)

D.所有选项皆是

A.工程维护员/安全服务员应立即关闭走廊照明，防止火势蔓延

B.安全服务员应立即前往前台打印客账报表

C.客房和安全服务员确认楼层防火门全部打开，便于人员疏散

D.店长应亲力亲为协助公安部门维护酒店安全秩序，控制闲杂人员

A.《住店客人开门通知单》由前台负责填写，完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人

B.客房服务员开启房门后，应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号，以备查找;

C.客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台;

D.前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点，以备查询。(放至客人客帐袋，待客人退房后销毁)

A.(2)(3)(4)(5)(6)(7)

B.(1)(2)(3)(4)(5)(6)

C.(2)(4)(5)(6)(7)(8)

D.所有选项皆是

B.现场控制的主要内容有服务程序的控制、服务时机的控制、意外事件的控制

C.反馈控制：通过管理人员在服务现场督导及征求宾客意见而收集的质量信息反馈，找出服务工作在准备阶段和执行阶段的不足，采取措施在以后的服务控制，提高服务质量，使宾客更加满意

D.以上选项皆对

A.编制会计报表应当数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚

B.如果编制会计报表时，填写数字出现差错，采用划线更正法更正

C.编制会计报表时，会计处理方法可以根据需要变更

D.年度会计决算报表一经批准，需要调整的事项应在下年度按规定办法进行调整

A.礼貌提醒客人填写完整

B.为客人补填漏项

C.告知客人须填内容，帮客人填完遗漏内容

D.以上皆是

A.⑴⑶⑷⑸

B.⑴⑶⑸⑹

C.⑵⑷⑹⑺

D.⑵⑹⑺⑻