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题目内容
（请给出正确答案）
A.神经平面：在身体两侧有正常的感觉和运动功能的最高脊髓节段
B.感觉平面：身体两侧具有正常感觉功能的最低脊髓节段
C.运动平面：身体两侧具有正常运动功能的最低脊髓节段
D.不完全性损伤：在神经平面以下包括最低位的骶段(S4--S5)保留部分感觉或运动
E.完全损伤：指最低骶段(S4—S5)的感觉和运动功能完全消失
答案
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第2题
A.缓冲材料变形过程中，材料内各点的缓冲系数是相同的
B.它表征了材料一定应力水平下吸收能量的能力
C.它定义为缓冲材料压缩变形时的应力除于该应力下材料所吸收的能量
D.它为缓冲效率的倒数
第4题
A.直方图
B.质量机能展开
C.控制图
D.因果图
第5题
A.根据酒店管理人员日常巡检内容、酒店集团总查、客人意见反馈等内容分析需求点
B.将客观收集到的信息进行分析，得到分析结果
C.确定培训八要素，制定相应的培训计划
D.服务员自行准备教具，讲师只需将《服务手册》带着培训场地
第6题
A.尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话
B.叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好!我是前台，现在是(7：30)，您的叫醒时间到了，谢谢!”
C.若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人
D.前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果
第7题
A.6sigma代表质量水平，在统计意义上指百万出错机会(DPMO)中不超过3.4个缺
B.6sigma的核心就是减少过程波动
C.6sigma方法是一套系统的业务改进方法体系，其工具和方法包括现代质量管理技术、应用统计技术、工业工程和其他现代管理技术、信息技术等
D.以上说法都正确
第8题
第10题
A.前台应仔细听取客人的服务要求，必要时进行记录
B.判断是否在可提供的服务范围内或向客人推荐更好的选择
C.对未能及时完成的服务项目，服务员之间应进行口头交接，避免遗忘对未能及时完成的服务项目，须填写《商务服务记录单》(在前台交接班本上进行记录)
D.前台应与客人确认项目、时间和价格，请客人签字后将《商务服务记录单》绿联递交给客人
