如果客人过了酒店规定的中午退房时间才来办理离店手续，需要（)。

A.客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价

B.客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡

C.客人使用积分兑换礼品或免房券(该服务由客服提供)

D.客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡

A.246元、200

B.233元、200

C.259元、300

D.233元，300

A.礼貌询问客人是否需要发票，如：“M先生/小姐，您需要发票吗？”

B.发票上要盖有酒店发票章

C.电话费属于代收代付，不能用此项目名称开发票，可将其开在房费内

D.应遵守财务制度，按实际消费金额开票，不能多开;若客人将发票丢失，可为客人补开(不能进行补开)

A.结账时，客人对帐务有疑异，前台服务员微笑着回答客人说：“先生，我们的账都是电脑计费，不会有问题的，可能是您记错了吧，麻烦您在这签个字确认下好吗？”

B.中午退房客人较多，有位客人到前台向服务员问路，服务员看着客人说：“对不起，我不知道”，之后低头继续忙碌。

C.晚上，客人打电话至前台让送个吹风机到房间，前台服务员婉转地回答道：“小姐，前台现在较忙，如果您急需的话，请您下来拿好吗？”

D.中午，客人抱着西瓜到前台要借用水果刀，前台服务员回答客人：“对不起，小姐，为了您的安全，刀具不便借到房间使用，我帮您将西瓜拿到餐厅，请厨师为您切好后再送到您房间可以吗？”“…………..谢谢配合!”

B.进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”

C.答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”

D.以上选项皆是

A.将预付款和消费帐目在系统中分开A/B帐，打印两部分《宾客账单》，并请客人签字确认

B.前台在打印退预付款账单时，系统中选择“明细帐单”

C.为保证酒店信誉，前台要先退客人现金再刷信用卡消费

D.前台按确认的消费金额，在POS机上进行“信用卡消费”操作，请客人在信用卡签购单上签字并核对

A.VIP范围：公司VP(含)以上管理人员;本酒店店长或运营经理指定的客人(协议公司高管、社会知名人士);公司指定相关人员

B.前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房：选择设施完好，房号、朝向、位置最理想的房间

C.前厅经理/副理询问客人预计到达时间，根据客人需要，预留停车位

D.VIP到店时，店长或运营经理迎候，用准确的客人姓名、职务来称呼和迎接客人(前厅经理/副理与店长或运营经理迎候)

A.《住店客人开门通知单》由前台负责填写，完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人

B.客房服务员开启房门后，应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号，以备查找;

C.客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台;

D.前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点，以备查询。(放至客人客帐袋，待客人退房后销毁)

B.王先生急匆匆地来到前台说着急去开会，请前台快速办理入住，服务员看到王先生不是会员，于是开始停下手里的操作，向王先生推荐家宾卡

C.服务员看出客人嫌便宜的金额太少，正在顾虑是否办理家宾卡，于是便拿出计算器，边说边计算给客人看：“您这次您入住3天，一晚便宜20元，三晚便宜60元，2间房共可以节省120元，办卡费只需要40元，而且您的家宾卡在全国近千家如家酒店都有效”

D.服务员看出李先生属于公司报销住宿费的商务客人，于是在推荐家宾卡时特别补充：办理家宾卡的费用可以一同开在“房费”发票中

A.把客人作为成年人来对待

B.提高客人的自尊

C.这个是酒店政策

D.按照惯例来是不允许的

A.前台在券面上注明已使用标志

B.与客人结算时，按规定抵冲客人部分帐目或全部

C.在客人帐单上记录优惠券或抵用券号码

D.按客人抵扣前地金额开具发票，优惠券或抵用券随现金封包进财务(实际消费金额)