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[判断题]

营业网点应规范设置大堂经理(咨询引导)台,大堂服务人员应热情主动接待客户,微笑示意并问候,询问需求,引导、分流客户。()

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更多“营业网点应规范设置大堂经理(咨询引导)台,大堂服务人员应热情主动接待客户,微笑示意并问候,询问需求,引导、分流客户。()”相关的问题

第1题

下列选项中,需要遵循营业网点基本服务礼仪的岗位有:()。

A.柜员

B.大堂经理

C.理财经理

D.客户经理

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第2题

大堂经理(包括引领员、业务咨询员),对需要分流和咨询的客户承担着一定的产品推介和交叉销售职

大堂经理(包括引领员、业务咨询员),对需要分流和咨询的客户承担着一定的产品推介和交叉销售职能。()

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第3题

大堂经理交叉销售流程包括:()。

A.理财客户向理财区的引导

B.一般客户向低柜服务区的引导

C.对客户的直接销售

D.一般客户向理财区的引导

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第4题

在整个业务流程中,大堂经理主要有三个可进行客户识别的时机,其中不包括()。

A.客户进入网点时

B.客户等候办理业务时

C.客户办理业务时

D.客户寻求咨询时

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第5题

假期结束后,针对可能出现网点客户流量增多情况,会计主管要做好提前防范的(),必要时可增加大堂经理或保安人员数量,及时引导客户使用网上银行办理业务或分批进入()等候办理等。

A.应急准备

B.集中区

C.分散区

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第6题

大堂经理做好客户的引导分流工作,持有金信卡的客户可在自助银行完成()元以下的取款,农村及周边可在自然村内的助农取款点办理()元以下的取款服务。

A.20000.0

B.200.0

C.200000.0

D.2000.0

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第7题

关于女性大堂经理的发型规范,下列表述错误的是()。

A.头发需保持干净整洁

B.长发可自然散落于肩

C.头发颜色不可过于明显

D.刘海不可遮挡视线

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第8题

根据《人力资源和社会保障窗口单位服务规范(试行)》,以下表述不正确的是:()。

A、应严格执行国家、行业标准对本窗口单位在标识、形象等方面提出的要求

B、在任何情况下,不得向服务对象公开部门、集体和个人承诺

C、开放式服务大厅应设立咨询台或引导台,提供咨询服务和单据填写示范

D、服务场所应做到采光良好、空气流通,方便疏散,并配备防火、防盗、监控等设施

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第9题

根据《浙江民泰商业银行营业网点柜面业务工作规范》,营业机构应检查其它应收、应付款项账户的挂
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第10题

某客户系非洲某国公民,持该国护照在某金融机构申请开立账户,在开户申请书的“职业”、“住址”、“
联系方式”均未填写,经大堂经理耐心解释后,仍拒绝提供相关信息,后经柜面人员通过互联网查询得知该客户为其所在国政要。请问该金融机构应如何划分该客户的洗钱风险等级?并说明理由。

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第11题

营业网点员工应坚持()的原则,以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象,为客户提供优质服务。

A.客户第一

B.文明规范

C.公平公正

D.客户至上

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