业务人员在服务过程中存在违规行为，被媒体进行负面报道，或公司产生赔偿／处罚，则认定为一级投诉。（）

A.在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险

B.物业管理日常运作过程中存在的风险

C.物业管理项目外包服务过程中的风险

D.市政公用事业单位服务过程中的风险

E.公共媒体宣传报道中的舆论风险

A.公共媒体在宣传报道中的舆论风险

B.物业违规装饰装修带来的风险

C.管理项目外包存在的风险

D.替公用事业费用代收代缴存在的风险

E.物业管理员工服务存在的风险

A.2

B.4

C.6

D.8

A.通过全国性媒体公开作出严格遵守科学技术活动相关国家法律及管理规定、不再实施违规行为的承诺

B.伪造、销毁、藏匿证据

C.阻止他人提供证据，或干扰、妨碍调查核实

D.打击、报复举报人

E.多次违规或同时存在多种违规行为

A.某银行业务人员在为客户提供服务的过程中，发现该客户提供的业务申请材料有部分是假造的，但是为了做成业务，该业务员暗示客户其行为可能触犯法律，并建议该客户可以经由第三方代其申请，以规避法律约束。

B.某银行业务人员发现其经办的某笔业务是为了逃避监管规定或规避法律、法规禁止性规定，于是按照内部流程进行了必要的报告。

C.某银行业务人员出于私情向家人提供规避监管规定的意见和建议，并利用其所在机构的资源为这些行为提供方便。

D.某银行客户经理明确告知某客户，其申请资料存在不实之处，并让客户重新提交真实的申请材料，以顺利提交审核。

E.某银行从业人员在向客户销售理财产品时，故意混淆预期收益率与保证收益率的概念，并口头保证该产品肯定能够达到预期收益率。

A.Ⅱ、Ⅳ

B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

开发客户的过程中，对业务人员来说，最重要的恐惧往往是被客户拒绝。此种说法：()

A.申请商标注册或者办理其他商标事宜，应当委托商标代理机构办理

B.委托人申请注册的商标可能存在商标法规定不得注册情形的，商标代理机构应当明确告知委托人

C.商标代理机构除对其代理服务申请商标注册外，不得申请注册其他商标

D.商标代理机构对在代理过程中知悉的被代理人的商业秘密，负有保密义务