第3题
A.出现这样的情况,不要回避,不要假装不知道。否则,只会让情绪升级
B.多理解、共情对方,直到对方情绪稳定
C.小朱是值机岗位的新员工,每次遇到情绪过度爆发的旅客,她都耐心的和对方共情,同时,在心底祈祷,这个旅客赶快恢复正常,赶快离开
D.我们在日常的生活中刻意地练习,有意识地模拟演练,才可以在真实的情境中高效处理这样的客户情绪
第5题
A.人脑是意识的来源
B.意识是人脑对客观事物的反映
C.人脑是产生意识的物质器官,有了人脑就有了意识
D.意识的内容是客观的,形式是主观的
E.意识是物质世界长期发展的产物
第6题
A.反射
B.重复
C.聚集
D.离散
第8题
A.招标人拟组建11人的评标委员会,其中评标专家8人,招标人代表3人。
B.评标专家8人都通过工业和信息化部统一组建和管理通信工程建设项目评标专家库产生。
C.评标专家8人中,有7人通过工业和信息化部统一组建和管理通信工程建设项目评标专家库随机抽取产生,有1人由招标人在上述评标专家库中直接指定。
D.在抽取评标专家的过程中,针对因为工作冲突不能参加评标的专家,招标人如实记载,并废弃该专家,继续随机抽取专家。
第10题
A.逆境这个环境条件对于人的影响,要以人的主观能动性为中介,通过内因才会起作用
B.顺境中潜伏滋生着“逆”的因素,逆境中包含、孕育着“顺”的因素,两者之间在一定条件下可以转化
C.人在逆境中会有一种紧迫感,这种紧迫感带来加速度,蕴藏的潜力可以发挥出来,释放生命的光辉
D.以上说法都正确
第11题
A.陶冶法
B.角色扮演法
C.共情训练法
D.行为训练法