团队管理者在化解冲突和矛盾时，需要做到三个方面，包括：（)。

A、回避

B、退缩

C、协作

D、强制

在制定、优化流程和规范时，管理者需要做好：()

A制度建设、团队建设和文化建设

B制度建设、团队建设和服务建设

C服务建设、团队建设和文化建设

D制度建设、服务建设和文化建设

A.抓紧时机，多议几个主题

B.控制时间，讲求效率

C.集中一到二个议题

D.疏导矛盾，避免冲突

A.问题解决能手

B.冲突管理者

C.教练

D.联络员

A.教练

B.问题解决能手

C.联络员

D.冲突管理者

A.不推诿，不自大

B.不特殊化

C.接受冲突

D.既坚持原则，又高度协作

A.传染性：如果不加以管理，冲突便会像传染病一样在组织中传播开来

B.突然性：潜在的矛盾和冲突会如何爆发出来，是难以预测的

C.侵略性：冲突的双方都想使对方屈服，表现出很强的侵略性

D.润滑性：公开爆发的冲突，令管理者有机会进行协调沟通，给矛盾双方的关系添加润滑油

E.情感宣泄性：冲突双方的情绪往往比较激动，冲突就成为了一个宣泄情感的渠道

A.借力

B.奖罚分明

C.制定团队共同的奋斗目标

D.补充人力资源

A、省域

B、市域

C、县域

D、乡域