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[多选题]

营业人员服务标准及规范主要包括：（)。

A.服务能力

B.仪容仪表

C.服务礼仪

D.服务行为

E.服务禁忌

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发布时间：2022-07-10

更多“营业人员服务标准及规范主要包括：()。”相关的问题

第1题

营业人员始终应以客户为中心，在客户沟通过程中要注意服务用语规范，不与用户发生争辩和争吵。（）

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第2题

本标准规定了餐厅餐饮服务认证的规范性要求，包括（)内容。

A.服务要求、管理要求、认证评价要求等

B.服务认证

C.产品认证

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第3题

“礼于心，仪于表”中的“仪”主要包括（)。

A.行为

B.规范

C.要求

D.标准

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第4题

全省优秀纳税服务中心的评选标准包括（)。

A.有独立的纳税服务机构

B.设臵专门的纳税服务场所

C.实行“一窗式”集中办税服务

D.纳税服务工作规范有序

E.12366纳税服务系统、外部网站运行良好

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第5题

服务礼仪基本理论是服务人员在学习礼仪过程中必须学习的，主要包括()

A.角色定位准则

B.双向沟通准则

C.敬人三要素准则

D.规范服务用语

E.规范服务用语

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第6题

行业应用服务标准，主要从行业应用的业务咨询、产品体验、业务办理/变更/退订、下载安装、业务开通、故障及投诉处理、服务渠道和知识管理八个方面进行了规范（）

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第7题

酒店每月一次要进行自查，其中宾客服务满意度主要包括哪三项内容（)？

A.客房棉织品、低值易耗、规范类考核

B.客房棉织品、清洁卫生、规范类考核

C.客房棉织品、清洁卫生、仪容仪表

D.客房棉织品、低值易耗、仪容仪表

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第8题

在施工升降机安全检查评定中，导轨架应符合的条件包括（)。

A.导轨架垂直度应符合规范要求

B.标准节的质量应符合产品说明书及规范要求

C.对重导轨应符合规范要求

D.标准节连接螺栓使用应符合产品说明书及规范要求

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第9题

税务认定规范是指税务机关和税务人员依照税收法律法规及相关规定，办理纳税人税务资格、征收方式认定等业务的服务规范，包括4类18个事项。（)

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第10题

申报纳税规范是指税务机关和税务人员依照税收法律法规及相关规定，受理纳税人或扣缴义务人申报、缴纳、解缴、退还税费等业务的服务规范，包括25类51个事项。（)

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第11题

证明办理规范是税务机关和税务人员在为纳税人开具证明其生产经营、纳税情况、进出口业务等税务文书和完税凭证及核销相关文书过程中提供的服务规范，包括2类22个事项。（)

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