第8题
B.支行副行长点击“退回上一步”退回上一审批人,重新提交给支行行长
C.支行副行长的上一阶段审批人在“个案认定---已审批”处收回提交给支行副长行的任务,上一阶段审批人重新提交给支行行长
D.以上都正确
第9题
A.微信公众号中进行升级王卡前,有明确的二次提醒,告知“不可撤销”,所以没有业务风险;
B.微信公众号中进行升级前会有二次提醒,告知“可撤销”,所以没有业务风险;
C.如用户升级王卡/转其他套餐,则正式生效前,可以再办理当月最后一天中午12点前,在 CBSS操作撤销升级/转套餐。超过中午12点,无法撤销。
D.如用户升级王卡/转其他套餐,正式生效前,要求撤销时,可告知用户“不可撤销”;如用户强烈不满,可提交工单处理。
第10题
A.打扫住客房与走客房的清洁标准有所不同,对于客人没有使用的设备和部位,可以不用再次清洁
B.打扫住客房不得乱动客人的任何物品,整理客人放在写字桌上的笔记本等,不要弄错位置,更不准翻看
C.清洁住客房时,如有来电,需及时接听,并将接听内容写在留言条上,由前厅经理封装好后,转交给客人
D.客人如有留在取电插座上的取电卡,房间打扫结束后,服务员不应拔出断电后搁置在取电插座上