ETC客户投诉处理应当坚持“（）”的原则确保任何时候客户正当利益不受损害。

A.依法依规

B.平等自愿

C.权责对等

D.简便高效

A.公开

B.公平

C.公正

D.高效

E.合法

A.一

B.二

C.三

D.四

A.公序良俗

B.依法依规

C.诚实信用

D.平等自愿

B.证券经纪人的报酬和支付方式明确在合同内

C.要求证券公司与证券经纪人签订的委托合同需载明证券经纪人服务的证券营业部和证券经纪人的执业地域范围，其执业地域范围，应当与其服务的证券公司的管理能力及证券营业部的客户管理水平和客户服务的合理区域相适应

D.暂行规定增加了证券公司的管理责任，将证券经纪人被投诉情况以及证券公司对客户投诉、纠纷和不稳定事件的防范和处理效果，作为衡量证券公司内部管理能力和客户服务水平的重要指标，纳入其分类评价范围

A.请客户填写《现场申请查验申报单》

B.按未预约车辆进行查验

C.已产生扣费的，应当现场进行退费

D.已产生扣费的，应当告知客户通过相关渠道申请退费

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件，后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

A.首问责任制

B.首席责任制

C.首选责任制