第5题
在营业中,做为在行式自助银行的维护管理员,需要做些什么?
A 每日对ATM机内进行一次检查,取出吞收卡,登记《ATM吞卡、领卡登记簿》,并做好善后工作
B 掌握ATM的现钞使用规律,估计现钞不足当日支付时要及时会同有关人员进行加钞,保证ATM内有足够的现金
C 掌握ATM维护基本技能,能对故障现象做出初步的描述和判断,遇到疑难及时与总行协调解决
D 负责解答客户关于ATM的咨询和受理投诉
第7题
A.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售
B.回复电话咨询和网络咨询
C.接受电话订单和网络订单,处理订单
D.回访和维护客户,服务订单
E.记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管
第8题
A.热情接待纳税人,引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项,辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施
B.对纳税人的咨询,耐心聆听,对能够即时解答的问题,当场答复,不能即时解答的问题,应留下纳税人的联系方式,并告知其具体的答复期限
C.非即办事项办结后,应将办理结果或批复及时通知纳税人
D.受理纳税人办税事项时,应给予辅导和指引,对常见问题予以提示
E.及时受理纳税人的投诉或举报,认真记录,能当场处理的应即时处理;不能即时处理的,应留下纳税人的联系方式,并告知其具体的回复期限