查看单品的客服询单量和询单转化率可以通过订购的赤兔工具查看( )

第1题

考核客服的标准有哪些？（)

A.回复率

B.平均响应时间

C.询单转化率

D.投诉率

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第2题

作为管理者建立客服团队能力规划模型，必须要包含的预测指标有哪些？（)

A.当月业务量(接待量、退款量等)

B.目标服务水平

C.耗损

D.单班次接待量

E.calling转化率

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第3题

在易飞ERP系统中，记录企业向供应商询价结果的单据是（)。

A.报价单

B.询价单

C.请购单

D.采购单

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第4题

金库接口技术功能点不包括()。

金库接口技术功能点不包括（)。

A、向第三方提供高权限直询数据接口

B、向第三方应用系统提供金库的认证接口，包括远程认证和工单认证

C、第三方应用系统根据此接口返回的认证结果判断是否可进

D、第三方应用系统将金库认证、金库操作等日志通过SYSLO进行下一步业务操作

E、DBC、FTP等方式同步至网络安全管控平台

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第5题

好的细节图能使买家直观感受宝贝，从而提高（)。

A.转化率

B.单品跳失率

C.灌输品牌理念和形象

D.增值服务

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第6题

办理结汇业务时，结汇申请书(记账凭证附件联)、一联结汇通知单和相关证明材料、“询价结售汇£¯套汇认证”做兑换水单借方记账凭证附件;结汇申请书(银行审批联)做兑换水单贷方记账凭证附件。另一联结汇通知单由网点专夹保管﹐留存备查。()

办理结汇业务时，结汇申请书（记账凭证附件联)、一联结汇通知单和相关证明材料、“询价结售汇£¯套汇认证”做兑换水单借方记账凭证附件;结汇申请书（银行审批联)做兑换水单贷方记账凭证附件。另一联结汇通知单由网点专夹保管﹐留存备查。（)

此题为判断题(对，错)。

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第7题

店铺动态评分飘绿会影响（）

A.单品权重

B.自然流量

C.转化率

D.影响报名活动

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第8题

假如预算大于花费预估结果比较多，哪种调整做法是错误的？（)

A.优化直通车的ppc

B.优化直通车转化率

C.继续增加销量冲刺

D.优化单品转化率

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第9题

VC系统中服务单已审核通过，怎样可以查看已审核的服务单一级原因？（)

A.服务单日志

B.同订单售后服务单

C.退款明细

D.审核留言

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第10题

哪里查看顾客信息？（)

A.插件区→客服助手→服务单

B. 插件区→客服助手→商品

C. 插件区→客服助手→顾客&订单

D. 插件区→直通车自助软件

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第11题

以下关于银星速汇汇款解付环节及凭证处理规定表述正确的有（)。

A.客户直接取美元或直接存入账户，柜员启“8205”取现钞或转账交易。取现钞环节客户无须签字，直接入账需要在存款凭条上签字

B.客户结汇须再填写《结汇申请书》

C.客户结汇，启1811交易，打印的结售汇询价认证单和兑换水单，客户均无须签字

D.对结汇后客户提人民币现钞，无须客户签字。

E.对结汇后客户提人民币现钞存入账户(注:必须是收款人本人账户)，客户无须在存款凭条上签字

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