（)车票需由当班客值与另一名员工（与售票员结算相关的车票当事人必须参与清点)共同清点加封。

A.原保管人与接收人员共同清点库存

B.另一名临柜柜员监交

C.核对账簿、表外账、实物三相符

D.监交人必须是会计负责人或主管

A.前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房

B.客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣

C.客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度(收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额)

D.洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间

A.值乘区域的车门

B.本车厢车门

C.四门

D.车门锁闭

A.客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认(支付客人)

B.若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可(前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批)

C.对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目

D.被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》(需请客人确认《宾客账单》并签字)

A.(1)(2)(3)(5)

B.(1)(3)(4)(5)

C.(2)(3)(4)(5)

D.(1)(2)(3)(4)

A.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，给旅客支付现金

B.售票员收回车票，在车票上加盖车站印章，给旅客支付现金

C.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，按客规规定退票

D.售票员请旅客次日来车站退票

A.先核准是否是客人本人的有效家宾卡，向前厅经理/副理汇报请示

B.核对后，在PMS系统进行房金拆帐操作，拆分出会员房价和折扣部分

C.采取分开A/B帐方式，将折扣部分与客人实际消费帐目分开

D.打印两部分《宾客账单》，分别请客人签字确认，折扣部分由前台服务员作冲帐处理(当班经理)

A.前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷

B.前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务;

C.换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋(红联)

D.如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理

A.查房时，关注客用品的摆放质量与物品质量

B.巡视检查中，关注服务员《客房服务工作报表》“合计数”填写是否与实际相符

C.根据员工的需求，每天的任意时间都可发放客用品

D.关注员工客用品使用中，有无浪费、私拿的现象