“主动为客户预估费用和交车时间”属于服务流程的哪一步骤（)。

A、应在规定时限内主动与客户预约上门服务时间

B、客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作

D、确实需要更改上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间

预估维修费用时，SA需要提醒客户可用积分抵用费用。()

【题目描述】

第 69 题社会服务机构收到高奶奶的居家养老服务申请，机构督导志刚和新来的社会工作者小丁前往高奶奶家为其做预估。他们来到高奶奶家时，看到屋里十分热闹，亲戚朋友正在为高爷爷过生日。志刚和小丁恭喜高爷爷的寿辰，又与高奶奶另约了预估时间后，便与高奶奶道别。离开高奶奶家后，志刚告诉小丁，在为老年人做预估IJ寸，应考虑（）。A．经济效益

B．物理环境

C．老人的收入水平

D．预估的最佳时机

E．保密问题

【我提交的答案】： ABDE

【参考答案与解析】： 正确答案：ABCE

答案分析：

【我的疑问】（如下，请求专家帮助解答）

应该选：预估的最佳时机

A.项目商务经理对机械租赁方本月使用的时间审核确认，时间点为上月16日至本月15日

B.项目安全总监对机械租赁单位本月机械现场安全情况审核确认

C.机械租赁签订合同时预估计划使用期限并附费用清单，累计确认报量(或最终结算值)如超机械租赁合同额，需提交详细原因分析报告，经二级单位总经济师、负责人、集团商务部审批，签订补充协议后录入信息系统

D.机械租赁方报量时间点为上月16日至本月15日，必须有机械租赁方签字、盖章，机械租赁方签字代表人必须取得机械租赁单位的授权委托书过程付款或报量单应连续编号

A.设身处地为客户着想

B.提供一次优质的服务

C.迅速响应客户需求

D.主动帮助客户解决问题

断的时间，客户服务代表在派工单上填上了“更换后减震器”。()

A.没有客户的情况下，以标准站姿站立

B.遇到客户微笑，主动问好并询问客户需要喝什么

C.双手递送饮品给客户，并微笑示意“请慢用”

D.客户走后收好鞋套，放于制定位置，为下次接待做好准备

A.在餐厅门口摆放包含早餐价格和时间的立牌进行宣传

B.为每一位入住客人提供早餐赠券，便于客人了解(每位提供，餐厅无盈利，销售无效)

C.电梯内张贴酒店早餐的宣传海报，便于顾客了解此项服务

D.酒店每位员工主动为客人提供早餐介绍，并进行指引

和恐怖融资风险评估及客户分类管理指引》中所述风险要素及其子项评定风险，直接将其定级为低风险，但此类客户不应具有以下任何哪种情形？

A.处理省主动监控告警及派单情况

B.故障处理详细过程和我方现场处理人及电话

C.若处理省判断为派单省故障，处理省回单时应注明与派单省确认的情况、派单省确认人及电话

D.若为客户投诉发现的故障，应准确填写与客户确认业务恢复的时间、客户满意度情况、客户确认人及电话

A.每个中标人对应的中标份额

B.每个中标人对应的实施地域

C.每个中标人对应的交货时间

D.每个中标人对应的实施工期