封闭式问题的目的为（)。

A.选择性问题

B.封闭式问题

C.开放式问题

D.是非性问题

A.3P指：提问(Pos、停顿(Paus、叫人回答(Person)

B.多使用特殊提问词，如：谁、哪里、什么时候、为什么、怎么做，避免封闭式提问

C.提问表达清晰简洁，避免含糊不清或一句话含多个问题

D.对回答半对半错的员工，应马上指出其错误，为其纠正

在沟通过程中，封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。()

在沟通中，客户只需要回答“是”或者“不是”的问题属于封闭式询问。此种说法：()

封闭式问题的使用完全是为了帮助客户进行判断,是客户只能回答“是”或“否”的问题。()

A.封闭式提问需要服务代表本身有丰富的专业知识

B.使用封闭式问题的前提就是所有回答必须是肯定的

C.在服务开始时，服务代表使用封闭式提问

D.在提问技巧中开放式和封闭式问题都有必要

A.行为性问题

B.开放性问题

C.探索性问题

D.封闭式问题