第1题
A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意
B.客户开门后,要主动向客户出示工号牌并自我介绍,得到允许后方能进入
C.不处理带风险性的故障
D.在服务工作中,对客户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下,应予满足
第2题
A.早期性更突出
B.及时性更明显
C.针对性更强
D.教育方法更灵活
第5题
A、《职业培训实体管理规定》
B、《职业教育法》
C、《教师法》
D、《民办教育促进法》
第6题
A.面对冲突需要一定的勇气与精神力量
B.不卑不亢
C.要有耐心,愤怒不会持续很久
D.首先管理好自己情绪,保持镇静,不让自己轻易为对方的不逊言语所激怒
E.以上都是
第8题
A、心态的调整
B、目标的设定
C、自我的管理
D、情绪的管理
第9题
第10题
A.正在实施中的工程或货物合同,在需要增加类似工程量或货物时
B.所需要的设备具有专营性,只能从一家厂商购买
C.加强对业主、监理、分包商等的信息管理
D.以上都是
第11题
A.进士即科举时代称殿试考取的人,举进士,指参加进士科考试。
B.谏议大夫,秦代置谏议大夫之官,专掌议论。隋唐仍置谏议大夫,分属门下省与中书省,另设补阙和拾遗。唐代的谏官有权力驳回明显不合理的诏书。
C.庙号是君王死后会建筑专属的家庙祭祀,被供奉时所称呼的唯一名号,如高祖、明宗、太宗。
D.字指古代男子成人,不便直呼其名,故在本名以外所起的表示德行或本名的意义的名字。