接受传真订房的工作程序是收到电报、传真或电传后,应该及时打上时间记号——查询预订预报表或订房控制簿——如果有则按规定填写预订单——()。
A.电话通知客人
B.通知销售部
C.将传真或函件的原件存档
D.确定客人房间号
A.电话通知客人
B.通知销售部
C.将传真或函件的原件存档
D.确定客人房间号
第1题
A.协议散客必须通过传真预订,传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸
B.前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》,最终随退房封包交财务保存
C.若协议散客上门入住无法提供订房传真,前台可保存客人公司名片原件
D.若协议散客上门入住无法提供订房传真,前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认(店长/运营经理)
第3题
A.会员通过预订中心订房,酒店未按正常流程操作入住(如未从CRS预订单操作入住),导致客人NOSHOW扣积分。
B.为家宾会员注册后发现姓名错误后,通知客服中心更正重新发新卡。
C.在未得到客服中心支持(传真)的情况下为客人办理补卡。
D.客人入住时,未核对证件信息或输入证件号错误,导致无法积分或丢失
第4题
A.前台服务员为客人做预定时,应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式
B.前台听取客人的预定要求后,若酒店没有客人所需房型,应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择
C.酒店应保证CRS保留房内的预定,保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定
D.协议散客须通过传真预定的,所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸
第5题
A.酒店需按公司要求执行各类客源的价格,如酒店管理人员使用了折扣权限,需在相应的账单和报表上说明原因,并签字;
B.酒店在进行促销活动时应优先考虑CRS,不能造成房价倒挂现象;调价的开始日期须与审批邮件批准的开始日期相符;
C.酒店自行签订的中介公司,佣金不能高于房价的17.5%;若酒店经营困难要进行阶梯返佣,须由城区审批,报销售部备案;
D.协议客人预订时,酒店需收取协议公司的订房传真;如协议客人直接上门入住,需提供本人名片原件或后补传真;如不能提供,店长或运营经理须在《临时住宿登记单》上签名。
第6题
A.携程所有的预付订单,不占用酒店每日保留房数
B.携程预付订单价格均为销售底价(即:底价=门市价95折-17.5%的咨询费),并对宾客房价保密
C.预付订单若产生noshow,酒店若没有收到携程“修改”或“取消”的传真通知;在月结时,携程支付预定房间数的首日房费
D.预付订单若延住,前台人员应婉转的告知宾客联系携程;酒店以携程的延住传真为准,不得自行操作延住
第7题
A.CRS/线上渠道预定:在保留房内的预定,系统自动插入到酒店的PMS系统中
B.CRS/线上渠道预定:保留房外的订单酒店应在40分钟内确认接受或取消(20分钟)
C.线下渠道预定:酒店必须接受保留房内的预定
D.线下渠道预定:协议散客的预定传真由运营经理、前厅经理、前厅副理及时回复
第10题
A.采用存储转发方式在网络上逐步传递信息,不像电话那样直接,但费用较低
B.在通信双方的计算机都开机工作的情况下方可快速传递数字信息
C.比邮政信函、电报、电话、传真都更快
D.只要在通信双方的计算机之间建立起直接的通信线路后,便可快速传递数字信息
第11题