下列方法能够提升顾客价值感知的有：（)

A.顾客可以分为内部顾客和外部顾客

B.顾客不抱怨，说明顾客很满意

C.收集“顾客的声音”(VOC)的方法有很多种，但产品质量跟踪和售后服务信息是“顾客的声音”的重要来源

D.“顾客调查”只在新产品开发时才有价值

A.感知质量

B.感知价值

C.预期价值

D.预期质量

A.先谈价值，后谈价格

B.给客户大幅度折扣

C.分解价格或差价

D.累积负面代价

A.初次定位是指新成立的企业、服务、产品第一次进入市场时进行的定位

B.重新定位是企业对产品进行的二次定位，使目标顾客对其产品新形象有一个重新认识的过程

C.迎头定位就是将产品定位在与竞争者相反的位置上，采取“避锋相对式”的定位

D.寻找市场定位是一种利用自己独特的产品、属性或价值，寻找市场新的空白进行“填空补缺式”的定位

从营销观点出发，一个产品的价值是由能够满足顾客需要的内质决定的。()

A.获得协同效应并以更低的成本进行生产

B.更迅速地进入新市场。

C.在当地顾客中间提升他们的市场形象和品牌忠诚度

D.比他们国际市场上的竞争者能够更迅速地满足政府的要求

A.质量是顾客感知到的对象

B.质量离不开生产交易过程

C.一线员工才能对质量做出贡献

D.外部营销需要与质量管理融为一体

A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受

B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数

C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意

D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

A.由过去的交易或事项形成的

B.是企业拥有或控制的资源

C.与该资源有关的经济利益很可能流入企业

D.该资源的成本或者价值能够可靠地计量

A.具有以人为本的意识，尊重、维护人的尊严和价值，能关切人的生存、发展和幸福等。

B.具有艺术知识、技能与方法的积累。

C.能理解和尊重文化艺术的多样性，具有发现、感知、欣赏、评价美的意识和基本能力。

D.具有健康的审美价值取向。

E.具有艺术表达和创意表现的兴趣和意识，能在生活中拓展和升华美等。