商务人员通电话时，嘴巴与电话听筒之间一般()比较适宜。

A.询问姓名

B.询问事宜

C.亲切问好

D.均可

B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。

C.当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人;再按要求热情的为来电客人提供所需服务(前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台!对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。)

D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

A.排除嘈杂的声音

B.避免经常碰触耳机听筒产生嘈杂声音，以免声音受干扰

C.不要一边吃东西，一边讲电话

D.不要拿起电话就一直“喂”

A.0.759

B.0.795

C.0.975

D.0.579

A.15分钟以内

B.15—30分钟之间

C.30分钟以上

D.上班的半天时间以内都行

A.不受时间的限制

B.写邮件比起通电话，显得更从容坦然，表达得更充分

C.因为人们常常选择一个较为轻松的时间接收邮件，所以较少地受到其他事务的干扰，对你的交流可能产生更大的兴趣

D.比电话和会面更直接，不容易遭到拒绝

A.路票

B.行车日志

C.值班员

D.值班站长

A.请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等

B.前台与客人确认记录单上的项目信息，并填写上机票的实际金额，请客人签字

C.前台收取预收款，并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人

D.告知客人绿联在取票时出示收回;白联包裹好预收款或票，放入前台现金抽屉保管，每班交接

A.620mm

B.600mm

C.670mm

D.650mm