先让对方有一个全盘性的了解，再针对每个细节逐一说明，这一点是沟通的要点中的哪一点？（)

A.让对方对自己的行业有一个大概的了解

B.可以和客户很好的沟通

C.客户能够明白自己打电话的目的

D.表明自己对客户的重视

A.沟通过程中给到家长足够被重视的感觉可以有效遏制家长情绪的负面发展，每个家长都是你的独一无二

B.你永远都不是家长的对立面，家长来电投诉只是对公司感到不满，不是针对于你个人

C.对于问题的处理要始终保持内心的冷静客观，言语上的温暖如春，不要把自己列为家长的假想敌，牢记这一点之后，很多问题你再去看可能会有一种新的感悟

A.客服员应面带微笑起身，热情、主动问候:您好，有什么可以帮到您吗

B.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客户的来意， 根据客户的需求予以安排

C.对客户的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗

D.客户等待办理 手续超出10分钟时需为客户递送水

A.要对他人微笑，使对方理解自己

B.与他人沟通时，最好直接说“我问你一个问题 ”

C.寻找赞美点，用心去赞美

D.赞美缺点中的优点

A.培养信任感，多了解和理解你的沟通对象

B.要用“双赢”的沟通方式去求同存异

C.抱有“宽宏大量”之心

D.学会从多个角度考虑问题

A.拍摄时要多夸赞

B.抓拍互动小细节更具影响力

C.把妈妈拍漂亮

D.沟通对象是出钱的那个

A.契合企业实际情况（三级流量漏斗原理/有无既往合作）

B.方案对企业、对员工的好处

C.给对方一个支持我们的说法

D.方案实施的具体细节

A.简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角

B.可以谈论工作以外的双方感兴趣的话题

C.要多请示和汇报，让上司参与到自己解决问题的方案中来

D.应该更加尊重他们的权威

E.在进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明

A.对事不对人

B.要明确沟通

C.提前了解对方的所有情况

D.积极聆听