当冲突双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显的不合理，这时可采用（)。

A.竞争

B.协作

C.逃避

D.顺应

E.折衷

A.二者的不同在于，谈判者必须保持中立的立场，而调停者通常代表一方或一方联盟同另一方谈判

B.二者在化解冲突过后都要收取费用

C.谈判者与调停者相似，都必须保持中立的立场

D.二者的不同在于，调停者必须保持中立的立场，而谈判者通常代表一方或一方联盟同另一方谈判

E.谈判者与调停者相似，必须找到一个双方都能接受的条件

F.二者没有任何差异

A.有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以协调，那就要让双方尊重对方观点的合理性，寻找共同的方面，在发展中逐渐扩大共同方面

B.当冲突双方都在气头上时，班组长可以先作“冷处理”，然后等待适当时机，协商解决

C.仲裁解决法，班组长作为仲裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心

D.一个巴掌拍不响，既然有矛盾，肯定双方都有问题，各打五十大板

A、集体谈判

B、结合

C、一方自愿退让

D、妥协

解决冲突的第一件事是：()

A 尽量避免冲突的发生

B 设立双方的共同目标

C 建立双方的信任关系

D 主张沟通结果

如果冲突双方自我肯定都很低，而合作性很高，调和冲突的最好办法是：

A回避

B竞争

C折衷

D迁就

A.挖掘冲突产生的根源

B.辩证地分析问题

C.及时化解潜在冲突

D.研究冲突双方的背景

要解决冲突，首先一定要：()

A 确定双方的目的立场

B 确定双方的目的所在

C 确定双方的目的性格

D 确定双方的思想所在

A.竞争

B.协作

C.逃避

D.顺应

E.折衷

A. 误会

B. 双方有绝对的利益冲突

C. 双方关系背景不同

D. 环境关系