美发师特别要注意礼貌语言的使用，不要故弄玄虚，要真心实意、尊重顾客、真正做到以礼相待。（)

撰写讲座稿要注意语言朴素，因此不能使用华丽的辞藻。()

A.效果

B.年限

C.方法

D.原则

A.当日20：00—次日8：00时段，酒店员工在客房区域使用对讲机，必须佩带耳机

B.酒店客房楼层走廊吸尘时间，应在12：00—22：00之间进行

C.中班服务员在夜间打扫房间时，为不影响客人休息，可直接进房间打扫，省去敲门流程

D.客房服务员在使用对讲机时，要注意礼貌用语，音量适中

A.经常变换新鲜的话题

B.顺从孩子的意愿

C.保持严肃认真的态度

D.着重表达自己的观念

A.铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台!”

B.接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问

C.前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情

D.前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语(尽量避免使用方言或酒店专业用语)

A.排除嘈杂的声音

B.避免经常碰触耳机听筒产生嘈杂声音，以免声音受干扰

C.不要一边吃东西，一边讲电话

D.不要拿起电话就一直“喂”

A.销售经理将如家集团介绍、酒店单页、公司协议书等宣传资料装订成份，发放给每位员工在开发新协议时使用，方便客人更快速、全面地了解酒店情况

B.尽量选择进出方便的写字楼进入，对于需要登记或有保安看管的写字楼最好不要选择

C.当公司接待人员表示没有听说过如家酒店、而且已经选择好合作的酒店时，销售经理应礼貌回应“对不起，打扰了”，之后离开

D.在对老客户进行回访时，尽量选择固定的联系人拜访，如联系人外出，应立即离开，下次再来

A.标准、确切

B.礼貌、文雅

C.专业、适度

D.悦耳、动听

A.礼貌的语言

B.得体的举止

C.个人形象

D.仪容仪表