按宾客逗留时间长短划分为长住宾客，短期宾客。（)

A.冠婚之事

B.祭祀之事

C.宾客之事

D.军旅之事

B.旧版家宾卡持有者，需在公司规定时间内，到酒店更换为新版无芯家宾卡，以便于客人信息及时纳入升级后的家宾管理系统(旧版家宾卡可继续使用，仅前台操作时，不再读取芯片内客人信息，登陆“如家家宾会员管理系统”后，输入家宾会员卡号进行查询、升级等操作)

C.宾客在如家官网在线购买了家宾卡后，至前台索取实体卡，无需按照办卡流程请客人填写信息

D.酒店系统网络中断无法读取会员信息时，前台为家宾会员办理入住应按“不定房价操作”，客源选择“其他”

A.先核准是否是客人本人的有效家宾卡，向前厅经理/副理汇报请示

B.核对后，在PMS系统进行房金拆帐操作，拆分出会员房价和折扣部分

C.采取分开A/B帐方式，将折扣部分与客人实际消费帐目分开

D.打印两部分《宾客账单》，分别请客人签字确认，折扣部分由前台服务员作冲帐处理(当班经理)

A.短期预算

B.全面预算

C.专门预算

D.分类预算

A.(1)(2)(4)(5)(8)(3)(7)

B.(1)(2)(4)(5)(8)(6)(9)

C.(1)(2)(4)(5)(8)(10)(11)

D.所有选项皆是

A.上门散客、协议散客、会议、长住客

B.上门散客、家宾会员、中介散客、旅游散客

C.家宾会员、协议散客、会议、长住客

D.家宾会员、中介散客、旅游散客、长住客

A.前台须将填好的《宾客留言单》放入专用信封，写上房号和递交人姓名(写上房号、收件人姓名和尊称)

B.前台须在10分钟内将留言单送至房间

C.《宾客留言单》的信封从客房门下塞入房间，要确保留言单全部进入房内，并方便客人看到

D.留言单递送完毕后，前台须记录下递交时间，以方便跟进

A.如家招行联名卡持有人享受房价9.5折及餐饮消费9折

B.航空卡公司政策价为门市价的9.5折

C.上门、协议、会议、长住等类客源促销最低价为门市价7.5折;商务日房促销最低价≥60元/4小时;旅游团队促销最低价：净房价≥80元/间天

D.航空卡和公司协议卡只能执行公司政策价，CRS、家宾、中介类客源若低于公司政策价按促销审批流程操作

A.在PMS系统“收银结帐”模块的“结帐”界面输入房号，在“结欠款”处划“√”

B.拿出原账单，再次与PMS系统核对账目，并请结账人核对签字

C.一个房间可能存在几个欠款信息，须注意确认并核准客人信息，避免结错帐

D.已完成结帐的《宾客账单》放入当天欠款离店的帐单封包(当天离店)

A.负责前台员工与安全服务员的排班及培训工作，协助并指导前台员工与安全服务员按标准完成各项工作

B.在前台销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店

C.负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归;超过职责权限及时请示

D.负责酒店灯光(招牌、门头、大堂、走道)和大堂所有设施设备的管理工作，有效控制能源使用