文献咨询与检索服务的一般程序是：接受咨询课题—分析咨询课题—判定查找计划—进行检索查找—整理与回答等过程。（)

A.对咨询服务的工作人员来说，有助于其业务水平的提高

B.咨询用户培训工作的普及会使越来越多的人认识到信息工作的社会价值

C.利于咨询用户对信息需求的表述

D.能更有效地利用现有文献信息资源。

E.通过培养，能提高以文献信息检索为主综合性信息能力

A.文献采访子系统

B.文献编目子系统

C.流通管理子系统

D.连续出版物管理子系统

A.纳税申报代理

B.税收策划

C.一般税务咨询

D.财务审计

A.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售

B.回复电话咨询和网络咨询

C.接受电话订单和网络订单，处理订单

D.回访和维护客户，服务订单

E.记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管

公共图书馆应当为公众提供下列基本服务：

(1)文献信息资源的阅览.外借.查询.参考咨询等服务;

(2)___________;

(3)开展全民阅读推广活动和信息素养教育，举办公益讲座.展览.培训等社会教育活动，为公众终身学习提供条件和支持;

(4)提供学习.交流和相关公共文化活动的空间.平台;

(5)其他基本服务。

A.科技查新

B.专利检索

C.专题检索

D.辅导性咨询

A.1

B.3

C.5

D.7

A.一般税务咨询

B.涉税鉴证

C.纳税情况审查

D.税收策划

A.参考咨询

B.主题标引

C.文献登录

D.文献组织

A.税法宣传

B.提供纳税咨询

C.实行办税公开

D.精简办税程序

E.开展提醒服务