收费过程中遇到司机不要的弃票，要及时加盖“作废”章，投入弃票箱。废票做好记录，上交票管。（)

A.必须相同

B.可以不相同

C.必须不同

D.以上都不是

A.出现这样的情况，不要回避，不要假装不知道。否则，只会让情绪升级

B.多理解、共情对方，直到对方情绪稳定

C.小朱是值机岗位的新员工，每次遇到情绪过度爆发的旅客，她都耐心的和对方共情，同时，在心底祈祷，这个旅客赶快恢复正常，赶快离开

D.我们在日常的生活中刻意地练习，有意识地模拟演练，才可以在真实的情境中高效处理这样的客户情绪

驾驶机动车遇到牲畜横穿抢道的情况，要及时鸣喇叭进行驱赶。

A：正确

B：错误

A①②

B②③

C①②③

D①③

A.赶快到大树下躲雨。

B.不要在空旷的野外停留，要及时躲避。

C.迅速抛弃导电物体。

D.打电话求救

A.普及安全知识

B.家用电器有故障要及时修理

C.抢救触电者要禁用手拉

D.雷雨天不要在大树下、空旷的高大建筑物中避雨;雷雨交加时不要站在窗口、灯下或靠进电器的地方

A.整理：要与不要，一留一弃

B.整顿：科学布局，取用快捷

C.清扫：维护保养，故障为零

D.清洁：形成制度，贯彻到底