客服的重要性包含哪些方面（)。

A.确认将要找的人

B.陈述打电话的原因

C.陈述本次交流的重要性

D.礼貌地问候客户

A.服务态度、服务规范、服务意识

B.服务态度、服务流程、服务意识

C.服务态度、服务规范、酒店硬件

D.服务态度、服务流程、酒店硬件

A.岗位职责

B.绩效指标

C.工资奖金

D.发展前景

A.鉴定成本

B.预防成本

C.内部损失

D.外部损失

企业的非财务成本包含以下哪些方面()

A沟通成本

B时间成本

C变革成本

D信用成本

E机遇成本

F健康成本

多选题：技工学校德育工作队伍应包含哪些方面（）

A教师队伍；B管理队伍；C后勤队伍；D服务队伍

A.鉴定成本

B.预防成本

C.内部损失

D.外部显现损失

A.按采购地区和产品分类设计

B.按物料价值或重要性设计

C.按采购的功能设计

D.混合式设计

A.“开关”方面的浪费

B.跑、冒、滴、漏

C.材料的浪费

D.无用劳动、无效工序、无效活动方面的浪费

A.污染源

B.清扫困难源

C.故障源

D.浪费源

E.缺陷源

F.危险源