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题目内容
（请给出正确答案）
A.普通投资者与证券公司发生纠纷的，证券公司应当证明其行为符合法律、行政法规以及国务院证券监督管理机构的规定，不存在误导、欺诈等情形。证券公司不能证明的，应当承担相应的赔偿责任
B.投资者与发行人、证券公司等发生纠纷的，双方可以向投资者保护机构申请调解。普通投资者与证券公司发生证券业务纠纷，普通投资者提出调解请求的，证券公司不得拒绝
C.投资者保护机构对损害投资者利益的行为，可以依法支持投资者向人民法院提起诉讼
D.经营机构与普通投资者发生纠纷的，经营机构应当提供相关资料，证明其已向投资者履行相应义务
E.证券经营机构应妥善处理因履行适当性义务引起的投资者投诉与纠纷，保存相关记录，及时分析总结，改进和完善相关机制与制度
答案
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第1题
下列关于工程建设项目招标投标投诉处理的表述中，不正确的是（）。
A.负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起15日内，对投诉事项作出处理决定
B.行政监督部门应当根据调查和取证情况，对投诉事项进行审查
C.行政监督部门的投诉处理决定不是终局的
D.当事人对行政监督部门的投诉处理决定不服的，可以依法申请行政复议或者向人民法院提起行政诉讼
第2题
某基金管理人拟募集一只公募基金，该基金产品每年开放一次，90%投资于固定收益品种，并计划有3位机构投资者，分别持有该企业的10%、30%和60%，关于这一基金产品，以下表述正确的是()。
A.该基金只要满足持有人超过200人的条件，则可以成立
B.该基金可以同时向个人投资者公开发售
C.不符合法律法规要求，不能申请募集
D.该基金必须注册为一只发起式基金
第3题
A.普通投资者必须细化分类，专业投资者可以细化分类
B.普通投资者可以细化分类，专业投资者可以细化分类
C.普通投资者必须细化分类，专业投资者可以必须分类
D.普通投资者可以细化分类，专业投资者必须细化分类
第4题
A.各级财政部门应当建立健全非税收人监督管理制度，加强非税收人政策执行情况的监督检查，依法处理非税收人违法违规行为
B.执收单位应当建立健全内部控制制度，接受财政部门和审计机关的监督检查，如实提供非税收人情况和相关资料
C.各级财政部门和执收单位应当通过政府网站和公共媒体等渠道.向社会公开非税收
D.任何单位和个人有权监督和举报非税
E.各级财政部门应当按职责受理、调查、处理举报或者投诉，并为举报人保密
第5题
A.协商还款联系单处理时效：3-5个工作日
B.发单前请告知客户最新欠款金额及本金
C.是否回复勾选回复本人
D.催收回复，客户有投诉倾向或强烈不接受协商结果需客服员工自行跟进，前台员工需回访客户，如回访客户不接受，请及时升级处理
第6题
A.通常会建立统一的员工咨询服务热线来处理员工问询及投诉
B.关注事件的闭环处理和完整记录，要求事事有回音，件件有记录
C.帮忙员工解决问题，提高员工满意度
D.当员工情绪不好时，不理会他们的情绪，关注客观事实即可
第7题
A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构
B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录
C.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章
D.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚
第8题
A.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚
B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录
C.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章
D.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构
第9题
A.纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，不需补填《纳税服务投诉事项登记表》。
B.税务机关受理符合受理条件的投诉并开展调查;对不符合受理条件的实名投诉，填写《纳税服务投诉不予受理通知书》，并反馈纳税人。
C.税务机关调查后，认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改，并根据投诉来源向投诉人或相关部门反馈处理结果;对投诉事实不成立的，不需要向投诉人解释。
D.不需要调查核实投诉事项即时办结;需调查核实投诉事项自受理之日起10个工作日内办结。
第10题
A投资者教育可以等同于投资咨询
B从投资者教育工作形式的时空角度看，可以分为现场与非现场两种形式
C从宣传介质上看，投资者教育既可以采用纸质形式，也可以采用电子形式
D不存在一个广泛适用的投资者教育计划
第11题
关于投资者教育内容，以下表述正确的是（)I、投资者的投资决策受个人背景和社会环境等多种因素的影响II、资产配置教育指导投资者对个人资产进行科学的计划和配置III、权益保护教育不仅是市场化的要求，也是公平原则在投资者教育领域中的体现。
A.II、III
B.I、II、III
C.I、III
D.I、II
