如服务人员工作确实无法终止应礼貌地请乘客稍等，并在工作后第一时间回答。对自己无法回答的询问，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得拒绝、推诿（）

A．持证上岗

B．文明上岗

C．按时上岗

D．礼貌上岗

A.1

B.2

C.3

D.4

A.周到

B.热情

C.耐心

D.礼貌

B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。

C.当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人;再按要求热情的为来电客人提供所需服务(前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台!对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。)

D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

A.收取寄存费

B.礼貌地让客人清点

C.协助穿戴

D.让客人签名

A.文明服务

B.礼貌待人

C.秉公办事

D.规范执法

A.值班站长应及时报告行调，行调通过CCTV加强对该站客流情况的监控

B.车站应加强现场督导工作，增加服务人员，做好秩序维护和服务工作

C.车站在适当位置增设临时售票亭，出售预制票，避免客服中心排长队的情况出现

D.车站根据现场情况，利用告示牌、临时导向标志、车控室广播设备、手提广播等设施，适时做好乘客的宣传、引导工作

A.接待多位顾客时，应接一顾二招呼三，耳聪目明，沉着冷静，做好手头上的工作，对顾客询问一一作答，并留意商品安全

B.顾客进入货区，导购员应立刻放下手头工作，礼貌地向顾客打招呼