服务质量的六个特性是，（）、（）、（）、（）、（）、（）。

第1题

服务质量QoS是（)的性能特性。

A.可测量

B.统计的

C.用户上报

D.评估

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第2题

当你坐上汽车时，下列属于服务质量特性的是（)。

A.车容车貌

B.安全到达

C.车票价格

D.乘务员的态度

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第3题

服务质量特性可分为五种类型，下列所述特性不包括在内的是（)。

A、可靠性

B、保证性

C、可维修性

D、响应性

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第4题

汽车产品的服务特性使员工的服务质量成为产品的一部分，销售经理在考虑促销组合时，一定要考虑内部员工的因素，要注意对员工的培训、奖惩以及员工团队精神的培养，以提高员工的整体服务水平。（)

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第5题

为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（)上。

A.服务资源

B.服务提供

C.服务特性

D.顾客满意

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第6题

下列哪一条不是二层交换的特性（)

A.根据目的MAC地址进行转发

B.可以对数据帧进行分类，可以支持服务质量(QoS)特性

C.ip路由协议

D.使用VLAN将网络分为多个广播域

E.可以应用网络接入安全特性

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第7题

有关旅行社服务工作的特性说法正确的有（）

A.旅行社的服务过程也就是旅游者的消费过程，在时间上具有同步性

B.旅行社的服务在特定的时间和条件下，对旅游者来说只能是一次性的，具有不可逆转性

C.旅行社的服务是一个动态的非实物形态的工作过程

D.旅行社服务质量的优劣更强调人的因素

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第8题

新闻的六个基本要素是时间、地点、人物、事件、原因、结果。（)

新闻的六个基本要素是时间、地点、人物、事件、原因、结果。()

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第9题

根据渔船安全生产“六个100%”规定，下列对“六个100%”理解错误的是（）。

A.“六个100%”包括出海渔船100%检验

B.“六个100%”包括物资保障100%到位

C.“六个100%”包括出海船员100%持证上岗

D.“六个100%”包括安全检查100%实施

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第10题

对于缺陷分析，常用的主要缺陷参数有六个。（)

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第11题

双向晶闸管是用于交流电路中的,其外部有（)电极

A.一个

B.三个

C.五个

D.六个

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