好朋友给你提建议，你认为这是（）

A.向大家说明问卷截止的时间，请大家在上班时间以完成本职工作为主，建议在下班后完成并及时上交

B.将大家召集在一起，说明该工作的意义，并发放问卷，当场完成

C.将问卷分发下去，强调这是工作的一部分，必须当天完成，完成后自行交到人力资源部

D.向大家说明调查的重要意义，并规定回收问卷的时间，要求大家认真填写并统一交给你

A.空间距离小

B.缺少

C.缺点

A.终止这一政策的实施;

B.大力推行政策实施,电池处理问题以后考虑;

C.推进电动汽车政策,同时建议国家组织力量解决电池处理污染难题;

D.暂停该政策实施，待电池处理污染问

把KPI细化。有人说你们火锅店服务真好，我有个眼镜，他就给我个眼镜布:我杯子里的水还没喝完，他就又给我加满了。所以我们就写了条:杯子里的水不能低于多少，客人戴眼镜一定要给眼镜布，否则扣0.05分。这下完蛋了:来一个人都送眼镜布:客户说豆浆我不喝了，不用加了，不行，必须给你加上:最好笑的是手机套，有的客人说不用，服务员说我给你套上吧，客人说真不用，结果他趁你不注意的时候，把手机抓过去给你套上。这是干嘛呢？因为不这么干要扣分啊!后来我自作聪明地认为，那我就不考核这些具体的事情了，我考核一些间接指标。我不考核你赚多少钱，我就考核你的翻台率是多少。因为翻台率高就证明你的服务满意度高啊，翻台率高不就意味着赚钱多了嘛!结果有一天，我在北京一家店，电梯间里，听到一个四川人跟另外几个四川人讲:“我要让你们见识一下在北京的四川火锅有多牛逼，你不订是绝对没位置的!你订了座晚去几分钟，也是没位置的!”我就纳闷了，怎么晚几分钟就没位置了？这不是侵犯客户利益了吗？客户已经不满意了，这还怎么做生意啊？后来内部问才知道，原来问题出在考核指标。因为预定客人不一定准点来，但现场还有客人在排队，空台等你的话，翻台率就少了一轮。这下我就崩溃了，我找不到考核的指标了，

后来我发现，一家餐厅好不好，我们其实非常清楚。我们都吃过饭，都传递过这样的信息:这家餐厅不错啊。很多人根据这个“不错”去吃了，然后说“确实不错啊!”这个“不错”就形成了。所以我就决定，把所谓的KPI全部去掉，就只考顾客满意度这一个指标。怎么考呢？一个副总组织一堆神秘人去考。后来发现非常准。这样店长也没话说了。

我把我所有的店分成ABC三级，A级是要表彰的，B级你就在这儿待着，C级需要辅导。但是我不会扣你钱，会给你一定的辅导期，超过这个辅导期依然干不好，这个店长就要被淘汰了。

请分析:

(1)海底捞在绩效管理上走过的弯路是什么？

(2)结合所学知识，谈谈你从海底捞学到了哪些绩效管理经验？

A.可逆

B.守恒

C.象征

D.延迟模仿

A.嗨!王明，这是我们特别为你定制的珠宝，独一无二哦!

B.嗨!这是我们给你定做的珠宝!快来领取吧!

C.某珠宝店周年庆，我们可以为你定制珠宝!

D.周年庆：定制珠宝!

A.告诉她变更的可能性非常小，但是可以给总经理写邮件提建议

B.告诉她这是公司刚刚制定的政策，短期内不会轻易改动，建议她把精力放在提高销售额上

C.“我理解你的感受，但目前无法满足你的要求，不过我可以向你解释一下公司制定该政策的依据”。

D.先设法稳定她的情绪，过一段时间后再告诉她公司政策的合理性，并解释原因。

A.①②③

B.②③④

C.①②④

D.①③④

A.东东撒谎了，必须引起重视，及时教育引导

B.东东将想象和现实混淆了

C.这是幼儿“双重人格”的体现，建议家园教育要保持抑制

D.教师在教育活动中没有恰当运用表扬、奖励等方式，应该加以改进