如接到的电话是要求必须回电的，应主动请对方留下姓名，电话号码及时转告，不得遗忘。（）

A.回复

B.回应

C.反馈

D.答复

A.作为现场维修作业的组织者和协调者，主动做好接口和协调

B.主动将工作任务提前通知配合专业的作业人员

C.如作业过程中涉及辐射防护、风险分析等特殊要求，应详细告知配合专业的作业人员

D.工作负责人对配合专业的工作完成情况应进行主动确认

A.在电话响起三声内必须接听

B.内外部电话的接听程序

C.主动向来电客人提出帮助

D.通话过程中称呼客人名字

A.小刘受理李女士的电话鉴定申请

B.小刘3月14日通知收缴单位送达待鉴定货币，超过了规定时限

C.小刘独自鉴定；应至少由两名鉴定人员同时参与，并做出鉴定结论

D.对盖有“假币”印章的人民币纸币，小刘鉴定为假币，将其退回原收缴单位没收应由鉴定单位直接没收

A.前台日班服务员接到客人报修电话时，应第一时间通报工程维护员前往维修;

B.如报修项目无法修复，客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上，并报告客房经理;

C.维修住客房时，需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间;

D.报修项目维修完毕后，由报修的客房服务员负责验收与清洁。

A.弱光检测整治

B.终端推销

C.宽带速率检测与整治

D.指定动作(如机顶盒/网关固件升级/客户要求的其他网络服务等)

此题为判断题(对，错)。

A.前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听

B.前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？

C.前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内

D.前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码(不得泄露住客任何信息)

B、如司机在入口领取CPC卡后不慎遗失的，应要求其赔偿CPC卡工本费并按可达最远程收费

C、司机声称入口未领卡的，可根据其提供的入口信息要求监控中心给予核实后按实际入口站收费，如无法查实按可达最远程收费并索赔CPC卡工本费，并对司机做好入口必须领卡的宣传

D、为减少收费时间，直接按司机提供的入口站收费