光缆故障工单，责任回单部门需按照（)等要素回复。

A.销账确认

B.告警发现，分析派单

C.故障分析

D.工单受理，故障回单

()是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后，根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定义责任的功能。

A.处理省主动监控告警及派单情况

B.故障处理详细过程和我方现场处理人及电话

C.若处理省判断为派单省故障，处理省回单时应注明与派单省确认的情况、派单省确认人及电话

D.若为客户投诉发现的故障，应准确填写与客户确认业务恢复的时间、客户满意度情况、客户确认人及电话

工单答复应提供对()方式的支持，将多个责任部门的处理意见统一关联到主工单后进行答复。

A.达到故障标准之后1小时内

B.达到故障标准之后2小时内

C.达到故障标准之后15分钟内

D.达到故障标准之后30分钟内

B、如果有故障公告则按公告流程执行

C、查询用户之前是否反映过网络质量问题

D、如果排障后还是无法正常使用，之前没有任何记录，核实用户归属地，石河子、乌鲁木齐、昌吉、伊犁、阿克苏、喀什上支撑，其他地州按照投诉网络质量工单选择“移网专家支撑系统”上报，24项选择移动网络质量

A.4

B.8

C.12

D.24

A.工务

B.电务

C.车务

D.供电