服务流程设计和再造方法包括（)。

A.面向绩效改善

B.面向流程设计

C.面向顾客服务

D.面向人本管理

A.为新系统编制审计计划

B.把握再造过程的实施方向

C.确定过程是否得到高级经理的支持

D.建议需要考虑的领域

A.输入、输出与措施

B.输入、流程与产出

C.方法、程序与预案

D.监测、控制和修正

A.发展阶段

B.重组阶段

C.再设计阶段

D.实现阶段

A.随着生活水平的不断提高，顾客对企业的产品和服务有了更高的要求

B.越来越多的跨国公司越出国界，在走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争

C.某企业将现在的数项业务合并调整，提出多个流程改进方案，要求从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估，给予职工参与决策的权力

D.市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化

服务流程设计的方法包括____

A生产线方法

B自助服务法

C技术核分离方法

D信息授权

E集成设计方法

A.市场营销流程的再造

B.销售流程的再造

C.客户服务流程的再造

D.客户合作管理流程的再造

管理流程再造是对企业的业务流程进行()

A 某种程度的改革

B 根本性的再思考和彻底性的再设计

C 彻底的改变

D 打破旧的流程，引入新的流程的过程