采用()的方式，客户经理确定一个主题，以调研者的身份进行采访，可以消除对方的抵触情绪，比较容易为准客户群所接受。

通过参加公益活动来创建客户关系只能让客户经理结交层次较低的准客户群。()

A.以座次顺序为准

B.以抵达的时间的先后顺序为准

C.以距介绍者的远近为准

D.以其负责人身份高低为准

职务性称呼是一种比较正式的称谓方式，见面时以交往对象的职务相称，以示身份有别，敬意有加。()

A.一个传达者把一个传达符号传达给对方，但不一定要让对方确认的过程

B.一个传达者把一个传达符号(语言、文字、肢体语言)传达给对方的过程

C.一个传达者对另一方告知的过程

D.一个传达者把语言传达给对方的过程

A.名片进攻

B.调研采访

C.参加公益活动

D.组织和参加各类聚会和培训班

在沟通中，相对于开放式提问而言，封闭式提问更容易让对方接受，不容易引发冲突。此种说法：()

A.以一般性的问题开始，然后再问一些比较明确的问题

B.一次只专注一个想法。继续追问你所提出的主题，直至达成结论为止

C.弃而不舍直到有结论

D.不要审问客户

A.可以把自己的私人电话留给重要的客户

B.对所有的客户一视同仁，保持问候语的一致

C.接听电话时确认对方身份，听不清时应告诉对方

D.让对方先挂电话

A.A.一

B.B.二

C.C.三

D.D.四