心理管理中,积极引导对话技术包括:()
A.区分心情是事情,灵活处理心静,对事情保持原则性
B.关键是要安慰对方,坑蒙拐骗无所不用其极
C.理解对方表达的观点,并有效回应
D.过程不重要,关键是结果解决就行,只看结果
A.区分心情是事情,灵活处理心静,对事情保持原则性
B.关键是要安慰对方,坑蒙拐骗无所不用其极
C.理解对方表达的观点,并有效回应
D.过程不重要,关键是结果解决就行,只看结果
第1题
A.深入的积极引导
B.进行行为强化
C.保持中立原则
D.无条件积极关注
E.挖掘其深层次的心理创伤
第2题
A.强制性思维
B.焦虑
C.强迫性思维
D.恐惧
第3题
A.保持正常的生活节奏。保持积极乐观的态度和良好的作息习惯,劳逸结合;减少聚会,勤洗手,公众场所戴口罩
B.调整良好的心理状态。勇于面对疫情带来的心理压力,多运动,多交流,听音乐,缓解紧张情绪,不道听途说,不传谣信谣,多做自己喜欢的事情
C.学会自我保护和帮助他人,同学之间互相陪伴,分享乐趣,倾听苦恼
D.遇到心理问题时,寻求专业的心理帮助
第5题
A.孙权以读书的目的晓之以理,又以自身经验动之以情,真可谓善劝
B.鲁肃非复吴下阿蒙的惊讶充分显示了吕蒙学有所成
C.全文写了吕蒙学习和鲁肃与蒙论议两个片断,即先交代事情的起因,紧接着就写结果
D.本文运用对话来刻画人物,用不多的几句话,就使人感受到三位人物说话的口吻、神态和心理
第6题
A.了解顾客诉求,提出建议,保持积极为顾客解决问题的态度
B.避免事态恶化,及时沟通、寻求帮助
C.就餐厅产品品质问题找到根源,积极改善
D.在顾客抱怨之前解决问题,预防胜过补救
第7题
A.先处理心情,再处理事情
B.主动了解客户问题,耐心引导并积极为客户处理。 仔细查证客户反映的问题,在沟通过程中不能与客户发生争执
C.如客户要求提供姓名或工号,则统一告知客户昵称,不提供姓名
第8题
A.帮助家庭面对孩子患有孤独症的现实,告诉家长让孩子进行有效的康复干预才是目前对孩子最有益的事情
B.让家长认清,孤独症不会在没有干预的情况下就可以自行康复
C.告诉家长,在帮助孩子康复的同时也要帮助自己,不要忽视自己,记得放松心情
D.家庭成员间的相互埋怨并不能有效的改善孤独症孩子目前的状况,而积极的康复训练可以很大程度改善孤独症的症状
第9题
A.通过多方沟通施加影响,形成项目的支持
B.有时需要谈判,争取资源,以满足项目要求
C.如果团队内部未达成共识,还需要引导大家对项目目标达成共识
D.项目遇到困难,应该是公司领导层的事情,我只负责执行