客服员在抄表过程中，应向欠费用户递交（)。

业务受理员受理客户的过户申请后，应核实客户欠费情况，如客户欠费未结清，将核实情况填入（)向客户反馈先结清欠费，再办理意见，同时通知抄表员催收电费。

A.少做欠费

B.多做预缴

C.多退少补

D.暂估

A.用户自行安装

B.计量检定机构依法认可

C.抄表员估算的或用户自报

A、确认用户号码服务状态正常，上网功能是否开通正常

B、直接核实地州，为用户登记支撑或者工单反馈

C、近期手机没有欠费，有停机再开机记录，建议用户重新开关机试一下

D、排除流量限速、是否封顶等

采用现场人工抄表时，抄表卡填写必须使用（)书写，不得（);如确实需要对抄表卡上记录数据进行修改的，必须在原有数据上（)并加盖抄表员私章，然后填写正确的数据。

A.甲冒充煤气抄表员进入受害人家中实施抢劫

B.客户服务员乙进入客人入住的酒店房间实施抢劫

C.丙入户盗窃后将追赶的失主在公寓楼道内打成重伤

D.丁在房屋中介人员带领其进入他人居住的出租房内查看时发现贵重财物，实施抢劫

A.退费到账记录可在BSS-1552无优惠送费查询模块进行查询，操作备注：客服投诉给用户赠费。

B.所退费用当月未使用完不可结转至下月继续使用。

C.所退费用到账或撤销均有短信提醒。

D.如果用户当前状态为限制呼出或欠费停机，不可做退费。

A.人工抄表

B.用户抄表

C.估表

D.远程抄表

电费的计算是依据抄表员抄来的（)，结合计费方式，计算出结算电量后，按规定的电价计算电费。