组织的知识包括与产品和服务质量相关的法律法规、标准、文件。（)

A.相关方会对组织持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响

B.组织应确定哪些相关方与质量管理体系有关，以及相关的的要求

C.组织应监视相关方及其要求的相关信息

D.组织应评审相关方及其要求的相关信息

A.稳定提供满意顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力

B.促进增强顾客满意的机会

C.应对与组织环境和目标相关的风险和机遇

D.证实不符合规定质量管理体系要求的能力

A.稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力

B.促成增强顾客满意的机会

C.应对与组织环境和目标相关的风险和机遇

D.旨在提高企业经济效益

E.证实符合规定的质量管理体系要求的能力

A.生产、生活中都必须具备的常识性知识

B.各种经营、技术、组织管理等认识和经验

C.法律、税收、管理知识

D.与特定产业相关的知识、技术、经验等知识

A.制定控制措施，适当时，确保考虑产品和服务生命同期的每一阶段，在其设计和开发过程中提出环境要求

B.适当时，确定产品和服务采购的环境要求

C.与外部供方（包括承包方）沟通其相关环境要求

D.考虑与环境管理体系相关的外部和内部的事项的变化

A.各级机构在设计、销售产品和提供服务时，应考虑和尊重消费者人格尊严和民族风俗习惯，除相关法律、法规和规章明确规定外，不得因消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而出现歧视性差别对待

B.各级机构应按审慎经营要求，严格区分自有资产和客户资产，并采取严密内控措施和技术手段保障消费者财产安全

C.各级机构应积极组织开展各类金融知识普及和宣传教育活动，持续帮助消费者提高对各类金融产品和服务的认知能力、风险识别能力和自我保护能力

D.各级机构应依法收集、保存、使用消费者个人信息，避免出现违法采集、过度收集或超范围使用其个人信息的情况

A.质量管理的水平

B.产品的质量

C.服务的态度

D.满足顾客的能力

E.市场需求的确定

A.4.1中提及的各种外部和内部因素

B.4.2中提及的相关方的要求

C.风险和机遇

D.组织的产品和服务

E.顾客的意见和

A.组织有能力满足其所提供的产品和服务的声明

B.顾客提出要求

C.适用的法规规定

D.组织认为必要的要求

A.产品和服务的质量、过程的质量

B.工作的质量、体系的质量

C.组织经营的质量

D.以上三点