第2题
A.前台在处理遗留物品时,不再使用《遗留物品登记本》,而使用PMS系统中的“遗留物品”界面
B.在处理宾客投诉时,各岗位的减免权限为:前台服务员50元;前厅经理/副理/销售经理100元;运营经理200元;超过200元报店长
C.取消《电子门卡交接本》,前厅服务员无需再对电子门卡进行交接,而由前厅经理直接负责
D.前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字
第4题
A.某房间客人代其他房间付帐时,前台应填写《代付凭证》,并请被支付客人签字确认;
B.若协议公司代住客付帐,前台应核实系统中的协议有效期,并与协议公司口头确认;
C.前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目,以确定是否还需收取客人押金;
D.被支付客人退房时,前台无需请客人确认《宾客账单》,直接收回房卡请客人离店即可。
第6题
A.终端侧环回就是向电支路方向的环回,线路侧环回就是向光端口方向的环回
B.硬件环回就是使用尾纤或者电缆进行端口环回的操作
C.使用光纤进行光口硬件环回操作首先必须要关闭激光器输出,避免输出功率过强将尾纤端面烧毁
D.通过网管可对设备端口进行软件环回设置
第8题
A.在各L3域内设置SR-TP线性保护和VPNFRR双节点保护
B.按需对SR-TP隧道启用SDN恢复功能
C.在IGP域内设置SR-BETi-LFA保护
D.基站至核心已有保护,传输系统无需二次保护
第9题
A.客人间代付帐,前台需要填写《代付凭证》,并请被支付客人签字确认(支付客人)
B.若协议公司代住客付帐,前台须与PMS系统核实协议有效期,双方口头确认好即可(前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认,由店长审批)
C.对于代付情况,前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目
D.被支付客人退房时,无需请客人确认《宾客账单》(需请客人确认《宾客账单》并签字)
第10题
A.ZDGZ-YW-HY-001: 本地网话音业务:本地网话音业务超过10万用户话音通信中断,且持续超过20分钟。(对应工信部较大事故定义。)
B. ZDGZ-YW-HY-002: 省际长途话音业务:与一个或一个以上省的单向或双向长途呼叫中断持续20分钟。(对应工信部较大事故定义。)
C. ZDGZ-SB-WX-002: 一个本地网(地市)内40个(含)以上基站(且载频总数超过500个(含))同时阻断3小时,或120个(含)以上基站同时阻断超过1小时。
D. ZDGZ-SB-WG-001: 省或省级及以上单个网管系统告警功能不可用超过1小时。