和别人谈话时,要神情专注,不可以随便拨打手机或者玩弄手机。()

第1题

要做到有效提问，下列提问时机妥当的是？（)

A.收集信息和发现需求时

B.制止别人滔滔不绝的谈话时

C.不明白或不相信需要确认时

D.处理异议时

E.开始和结束谈话

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第2题

在与人谈话时，保持良好的坐姿或站姿，注意倾听别人讲话。（)

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第3题

有一类人思维的深度和专注于某一件事情的能力一般，但是他最擅长和别人打交道善于跟别人沟通，而且自己动手能力又特别强，这是典型的外向型人才的标准，属于：（)

A.技术研发型人才

B.动手作业型人才

C.公关特质型人才

D.领导特质型人才

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第4题

与高中孩子沟通时要注意哪些技巧（)

A尽量选择家长感兴趣的话题

B孩子说话时要少回应，以免打断孩子

C和孩子聊天要专注和耐心，表现出真诚

D分享父母的经历或体会，孩子更容易接受

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第5题

雷雨天气是否可以在户外接听或拨打手机？（)

A.可以

B.不可以

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第6题

在分类信息网站做推广，应该（)。

A.保证一次正确，避免后续管理

B.随便找个网站

C.选择正确的发布版块

D.选择别人不选的城市

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第7题

在服务改进会议上，你的下属一直在发短信，没有发言，会后，你打算找他谈话，你会如何开始？（)

A.看起来你对这次会议的内容并不感兴趣

B.我注意到，在会议上你没有提出任何建议，是什么原因呢

C.这次会上你有什么收获

D.我希望你以后在会议上能够专注会议的内容，积极发表意见

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第8题

关于120急救电话和12320卫生热线，下面说法正确的是：()

A.发现急重病人和意外受伤等情况要立即拨打12320

B.拨打120电话时，要确保急救人员已获得了急救所需的全部信息

C.若想了解卫生计生相关法律、法规和政策信息，应拨打120

D.遇到有人心脏病发，求救可拨打120，也可拨打12320

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第9题

服务人员在上门服务时，包括()。

A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。

B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。

C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。

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第10题

关于赢得合作的谈话技巧，下列表述正确的是：（)

A.顾及别人的自尊

B.用直言代替建议

C.提问题代替批评

D.让对方说出期望

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第11题

发生人员伤亡交通事故时下列说法不正确的是（)。A、应及时拨打122或110将事故发生情况向公安机关

A.应及时拨打122或110将事故发生情况向公安机关报案

B.为了救人可以不保护原始现场状态

C.抢救伤员和财物，如果车辆上装有危险品，要做好防火防爆

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和别人谈话时，要神情专注，不可以随便拨打手机或者玩弄手机。（)