接打电话的起始语正确的是（)。

A.表达致电来意

B.确认对方是否为要致电的对象：“您好，请问您是xxx先生(女士)吗？

C.主动表明身份：“您好，我是邮政储蓄银行xxx”

A.客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好!先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”

B.进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”

C.答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”

D.以上选项皆是

A.“您好!xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”

B.“您好!先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”

C.“您好!XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”

D.“您好!先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”

A.嘿!

B.喂!

C.您好!

D.早晨好

A.办公桌上使用的小刀、剪子及时收起

B.左手端开水、热饮，右手接打电话

A.应做如下解释：“您好!网络正在进行升级优化，以便给您提供更好的服务。预计**时间可恢复，给您带来不便，敬请谅解。”

B.您好!您在高峰时段访问互联网会出现网速慢的情况，我们已做好记录并保持跟踪。目前我司正在协调相应的可用资源来缓解该问题，处理完毕后我们会及时与您联系

C.您好，经检查该网速慢的故障非我公司问题造成，麻烦自行解决

A.通话过程简单、明了

B.语速要快，传达信息量多

C.多用尊称

D.频频应答对方

A.不行、不知道、不清楚、不懂、没办法、不关我的事

B.你找我们领导吧，你找商家去，你打电话给厂家吧

C.你投诉吧,不能这样安装，出了问题你自己负责

D.这个型号便宜，性能就这样，一分价钱一分货

E.不愿意要你退了吧，你只能换一台试试看