（)是满足住客普遍的，重复的，有规律的基本需求的日常服务工作，是向宾客承诺的并在客房服务项目中明文规定的服务。

A. 顾客对其要求已被满足的程度 的感受

B.顾客对产品或服务的满意程度。

C.在一定数量的目标顾客中表示满意的顾 客所占的百分比。

D.顾客在对某一产品/服务的满意程度不断提高的基础上，重复购买以及他人热情推荐可能性的一种测量。

A.如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录

B.如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。

C.如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。

D.清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内

A.已使用数——指住客使用总数(指住客使用、住客借用数)

B.实际留存数——交接班时，前台实际剩余的可用卡数

C.差异数——欠款离店数(缺损、客赔、欠款离店等情况)

D.补充数——当日从驻店专员处补领新卡数(当日从驻店专员处补领新卡数或欠款离店客人归还卡数)

A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(9)

B.(1)(4)(6)(7)(8)(9)(10)

C.(1)(2)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)

D.所有选项皆是

A.住客房维修必须由客房服务员陪同进行维修，工程维修员不得独自进入房间维修

B.工程维修员维修期间不得挪动客人的物品或与维修无关的任何物品

C.若遇客人在房间，由客房经理对客人进行招呼问候，维修员则迅速完成修理

D.维修完毕，工程维修人员需向客人道别，并对因维修而引起客人的不便表示歉意

A预定当天，与客人确认行程时

B入住期间，与客人正在良好沟通时

C客人提出续住时

D客人已经退房的当天(之前未成功购买大礼包)

A.前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名

B.前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住

C.前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款

D.前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏

A.细菌毒力增强

B. 菌群变迁规律的改变

C. 人群带菌率增高

D. 人群免疫力下降及新易感人群聚集

E. 普遍进行预防接种

A.他律

B.自律

C.定律

D.规律

A.(2)(3)(4)(5)(8)(9)(10)

B.(1)(2)(3)(4)(7)(8)(9)

C.(2)(3)(4)(6)(8)(9)(10)

D.所有选项皆是