舆情管理话术，与投诉处理话术，本质上是相通的，只是更有侧重（）

当麦上的嘉宾为老铁时，红娘出现违规话术，只有上麦嘉宾本人投诉才处理，看播用户差评不处理（）

用户反馈产品/设备出现发热等问题且明确表示要到工商/消协/媒体等反馈/曝光，以下选项正确的是（）

晨会培训内容还包括：传达贯彻上级部门最新工作部署和文件精神;宣导我行政策及重大财经信息，了解市场行情以及最新产品信息;近期大堂主题活动、总分支行开展的各项客户活动;电话礼仪、大堂经理话术、客户投诉处理技巧、营销技巧等情景演练;服务礼仪操练习等。（)

LPC得知用户来自山区农村，服务话术运用不当，导致用户投诉。此行为触犯三级违规（）

遇用户问题需进行上报处理时，正确的回应话术为：对不起，这个问题我直接处理不了。（）

不可以对反映被诈骗或否认借款客户进行强催，应当严格按照相关流程及话术进行处理（）

用户进线反馈自己购买DEEP课填写错了生日，要求退款，我们直接升级工单至二线处理，无需发送挽单话术（）

一对一接待顾客时也可以使用OTM话术，来提升成交率与顾客体验（）

做QQ营销时，需要加入所有能加入的群，群发推送内容与活动，然后根据群里的聊天记录和每个人的心里需求，一对一调整推广话术。（)

美罗板蓝根口服液的一句话推荐话术（）