客户对大厦公共事务的报事报修,在()内回复客户处理状况,无法()完成处理的,需向业主通报解决进度,在处理完毕后再次告知客户处理结果
A.2日;当天
B.当日;3日
C.2日;2日
D.当天;当天
D、当天;当天
A.2日;当天
B.当日;3日
C.2日;2日
D.当天;当天
D、当天;当天
第2题
A.1为报事当天跟进
B.3为报事之日起第三个日历日进行跟踪记录
C.第一个7表示自报事之日起,对未完结报事保持不少于每7个小时一次进行循环跟进,并在报事系统中注明处理进度
D.第二个7表示管家应对本片区所有未完结的报事至少保持每7个日历日一次跟进
第3题
A.受理人工号
B.报修人资料
C.故障原因
D.故障现象
E.详细地址
第5题
A.工程维修好的项目,客房服务员可以等其他房间清理结束后验收。
B.对计划维修项目,工程人员必须将安排的维修计划报给店长。
C.工程维修的好的房间,应该及时清洁。
D.未修复的工程,客房经理汇总后提交工程人员和店长。
第7题
第8题
A.5、10
B.10、10
C.15、10
D.10、5
第9题
A.王强充分信任班组成员,授权之后就不再干涉,是个好班长
B.王强分配任务之后,没有做好结果监控,是他的失职
C.王强对张经理是否修好的问题,一再回答,工作已经安排下去了,而不是到底是“修好了”还是“没有修好”,说明王强沟通能力需要提高
D.辅助上级领导工作,是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果
第10题
A.王强充分信任班组成员,授权之后就不再做过多的干涉,是个好班长
B.王强分配任务之后,没有做好结果监控,是他的失职
C.王强对张经理是否修好的问题,一再回答,工作已经安排下去了,而不是到底是“修好了”还是“没有修好”,说明王强沟通能力需要提高
D.辅助上级领导工作,是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果