当有危机或者是冲突发生时，领导的风格不同，采取的行为策略也不一样。（)

A.豁达宽容

B.心生怨恨

C.与人为善

B、当现场冲突因纳税人情绪激动或暂未能马上解决导致冲突升级时，局长应及时介入，引导纳税人到安静场所沟通，避免冲突升级

C、办税服务厅负责人应认真倾听、详细了解冲突发生的原因，积极与纳税人沟通，安抚纳税人情绪;针对纳税人抱怨或投诉的问题，结合有关规定依法妥善处理，争取快速、平稳解决冲突

D、如纳税人情绪失控，有暴力倾向，办税服务厅负责人或值班领导应立即向公安部门报案，并配合公安部门做好现场处置

A.①④

B.①②④

C.②③④

D.①②③

A.企业初创时期

B.企业完全成熟时期

C.应对危机事件

D.指导发展第一阶段的员工

A.发生了什么事，何时发生的

B.涉及到哪些人

C.查明地点，电话，地址等

D.查明涉及的员工，管理组

A.相信自己有能力扭转局势

B.发生危机时，能保持冷静并找出最佳的应对办法

C.不会为挫折和失败沮丧太久

D.当危机升级时，我会感到慌乱和紧

A.角色间冲突

B.角色内冲突

C.个人角色冲突

D.认知冲突

A.必须有对立的两个方面，缺一不可

B.有差异一定会构成冲突

C.当问题存在时，就会构成冲突

D.冲突可以被感觉到，也可以不被感觉到

E.冲突是为了取得丰富资源而发生的阻挠行为

A.平庸型领导——不予合作，取而代之

B.优柔寡断型领导——仔细思考，力求自然

C.强迫型领导——不卑不亢，减少正面冲突

D.挑剔型领导——多汇报，多请教