对于初次来美发店的顾客一定要认真介绍服务项目、使其清楚服务项目的价格。

A.获取新技术的使用许可，提供新颖的服务

B.购买特许经营许可，开家顾客熟悉的分店来经营

C.从头开始创业，创造一种全新体验的美发店

D.购买现有业务以获得当地顾客

A.端茶倒水，热情接待

B.实现交易

C.实现沟通，取得顾客的信任

D.提供技术咨询

A.顾客

B.供应商

C.a & b

D.FMEA不用一定要识别特殊特性

A.产品管理

B.职能

C.产品/市场

D.市场导向

A.讲解美容项目的原理和功效

B.认真倾听顾客需要

C.注意控制顾客的情绪

D.注重感情交流

A.确定要进行关系管理的关键顾客目标

B.指定监督顾客服务代表的经理

C.为每个关键顾客指定客户经理

D.制订顾客关系管理计划

A.不要去人多的地方，不参加聚会

B.外出一定要戴上口罩，记得提醒爸爸妈妈和爷爷奶奶戴好口罩

C.作息规律，健康饮食。饭前便后认真洗手。在家多和爸爸.妈妈一起做做体育运动

D.在家里人少的情况下，打喷嚏或咳嗽时可以不遮住嘴巴、鼻子

E.如果有发烧、生病的情况，一定要配合爸爸.妈妈及时去医院就医

A.面带微笑礼貌致歉，认真倾听顾客倾诉

B.不理睬顾客

C.根据顾客的要求，在职权范围内迅速妥善解决问题

D.如不能解决，应及时通知值班主管来进行解决