向社会公布受理客户投诉的方式，包括电话、邮件、信函以及现场投诉等并公布投诉处理规则。（）

A.国务院

B.国务院铁路主管部门

C.铁路管理机构

D.铁路运输企业

A.公司客户投诉的受理渠道包括监管部门转办、公司营业场所现场、公司客户服务热线(95548)、公司客户服务邮箱(95548@citics.com)、公司网络在线、传真、信函等。

B.公司网站应公示客户投诉受理电话、传真及电子邮箱，营业部不需再公示公司投诉受理渠道和处理流程。

C.客户投诉处理责任部门负责做好投诉受理、处理过程及处理结果的资料留档工作，保存时间不低于二十年。

A.12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。

B.12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。

C.12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。

D.12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。

A.投资者进行现场投诉

B.投资者以电话、信函、传真、电邮等方式进行申诉

C.监管自律机构转办的反洗钱信息安全相关申诉

D.反洗钱信息安全相关的其他申诉

A.熟练掌握办理业务的操作技能、应急处理工作内容和流程，指导普通柜员正确办理各项业务

B.负责普通柜员在业务办理过程中的核查和授权工作

C.负责客户投诉的受理与处理工作

D.负责向上级领导和业务主管部门反映业务处理发现的异常情况

A.3个

B.5个

C.7个

D.10个

A.国家质量监督

B.社会质量监督

C.消费者质量监督

A.报告领导

B.与客户讨论问题

C.给用户承诺

D.向客户致歉

A.行政诉讼

B.仲裁

C.受理投诉

D.受理异议

E.项目稽查