顾客感动年“服务精神”中把顾客当成我们的（)。

A.+1服务

B.顾客纪念日祝福

C.员工关爱

D.回访升级

A.引入竞争

B.借鉴企业管理经验

C.引入顾客导向的公共服务文化

D.把更多社会事务纳入管制

A.这家店对顾客感情联络最到位

B.这家店有最强搭配师，陈列搭配做的花样多

C.这家店对顾客的服务最用心

D.这家店的商品价格最低廉

A.物质满意

B.精神满意

C.服务满意

D.营销行为满意

A.服务文化

B.服务导向

C.服务意识

D.服务精神

A要尊重对方的个性法则

B换位思考法则

C严于律己法则

D现场管理法则

A.保留

B.定制

C.忠诚

D.频繁

A.时间

B.信息

C.交通

D.精神

把修好的车辆送到顾客家里时(注：国外经常有这种服务)，因故未能与顾客直接交谈。顾客当初对车辆的故障非常在意，维修接待员也确信车辆已经完全修复。即使如此，维修接待员也要与顾客联系，确认顾客对修理的结果是否满意。()

A.采用最现代化的技术

B.与整个企业管理、服务、调度、生产、维修结为一体

C.事先了解有关顾客的各种信息

D.有好的管理系统