标准营销流程及话术指引属于（)环节的支撑工具。

A.欢迎语可配置问候话术，也可传递店铺核心营销信息

B.欢迎语简明扼要，不长篇大论

C.欢迎语配置大量文字及活动链接

D.欢迎语可引导商家查看快捷卡片以及规范提出问题

A.通过开场互动让观众了解本场直播的主题、内容等，使观众对本场直播产生兴趣，并停留在直播间

B.借助营销话术、发红包、发优惠券、才艺表演等方式，进一步加深观众对本场直播的兴趣，让观众长时间停留在直播间，并产生购买行为

C.引导观众在其他媒体平台上分享本场直播或者本场直播中推荐的商品

D.向观众表示感谢，预告下场直播的内容，并引导观众关注直播间，将普通观众转化为忠实粉丝

A.对产生投诉较多的产品或营销案，编写专门的营销话术，规范服务营销行为

B.加强对前台人员的服务激励，要求各地市定期组织开展服务人员“星级评定”并给予奖励

C.优化计件薪酬模式，明确要求各地市在计件薪酬中提高服务指标的影响系数

D.明确各市州以及区县分公司营业厅服务管理人员及考核要求

A、开场白

B、推需求

A.对各分公司的不符合收入确认原则的需求进行审批

B.负责营销活动申请审批流程的改造及维护，确保营销活动审批流程按照办法要求执行

C.根据业务开展需要按期提供有关业务报表

D.负责折扣折让、帐后调账等收入类营销资源的系统稽核工作，确保执行和审批一致

A.服务目标设置

B.服务标准设置

C.服务项目设置

D.服务流程设置

A.话术输出后要验证话术的有效性和实用性

B.话术输出后只需要有一条标准的话术即可

C.每位客服单独编辑自己的标准话术