手机没有信号无法使用，直接告诉用户解决不了，建议到营业厅注销。从服务角度来说，请问是否正确？（）

A、确认用户号码服务状态正常，上网功能是否开通正常

B、直接核实地州，为用户登记支撑或者工单反馈

C、近期手机没有欠费，有停机再开机记录，建议用户重新开关机试一下

D、排除流量限速、是否封顶等

A.查看用户是否是4G测试体验网络用户

B.在线为用户开通4G+业务

C.直接为用户登记南疆四地州网络支撑单

D.核实用户归属地是否是属于石河子、奎屯、克拉玛依三个地州。

A.为用户登记4G网络无法正常使用的网络质量支撑单

B.在线为用户加装4G+服务

C.在线按非体验用户解释口径解释。

D.在线排障，查询功能状态是否正常、周围联通用户使用情况，是否存在限速、流量封顶等情况

A.4G、3G、2G网络

B.仅3G、2G网络

C.仅2G网络

D.无法使用任何网络

A.您外出旅行时，在开车/高铁/机场，开热点发热严重，分享信号又太弱怎么办？

B.用手机热点和朋友打游戏，一个电话打进来你的网络就断了，还没玩就输了!怎么办？

C.和同事一起外出办公，没有Wi-Fi无法带动多部电脑怎么办？

D.华为5G随行Wi-Fi不如手机热点好用

A.企业是否进行辞谢通知对企业没有影响

B.辞谢通知可以用电话直接告诉对方

C.辞谢通知可以使用信函

D.辞谢通知可以用明信片告知对方

A.SIM/USIM卡在制作、运输期间损坏等，造成卡片无法使用，而为用户更换USIM卡

B.因用户人为原因造成卡损坏，而为用户更换USIM卡

C.因用户更换的手机、无线上网卡、PAD等设备所使用的SIM/USIM卡与其原使用的卡不兼容，而为用户更换USIM卡

D.因网络升级造成用户使用的SIM/USIM卡不兼容，而为用户更换USIM卡

A.投诉工单类型：投诉工单》服务质量》业务使用不成功/不便捷》其他

B.投诉工单类型：投诉工单》服务质量》业务使用不成功/不便捷》无法正常使用业务

C.内容模板选择：定位模板关键字-客服热线-市场部-通讯诈骗

D.内容模板选择：定位模板关键字-客服热线-市场部-手机被打标

A.用户手机号码，问题现象

B.问题发生地址 (省、市、镇、县、村、门牌号)

C.有效联系电话

D.故障发生的时间